Terms & Condition

Le site lectro.ma est exploité par Lectro, commerce de produits électroniques et high-tech, établi à Socoma, Rue Chajarat Al Ijjass, Marrakech 40150, Maroc.

Contact : [email protected] — (+212) 0708-018388.

Les présentes conditions générales régissent la vente des produits proposés sur lectro.ma aux clients particuliers au Maroc. Toute commande passée sur le site suppose que vous en avez pris connaissance et que vous les acceptez.

Nous pouvons les modifier à tout moment. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment où vous la validez.

Les produits sont présentés avec leurs caractéristiques principales, telles que communiquées par les fabricants et les fournisseurs. Les photographies et visuels sont indicatifs et n’entrent pas dans le champ contractuel : de légères différences de teinte ou de présentation peuvent exister.

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons et vous êtes remboursé de la somme correspondante.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels qui vous sont indiqués avant la validation de la commande.

Lectro se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix retenu est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

Vous sélectionnez vos produits, vérifiez le contenu de votre panier, renseignez vos coordonnées de livraison puis validez la commande. La validation vaut acceptation du prix et des présentes conditions.

Nous vous confirmons la commande par téléphone, e-mail ou message. Lectro se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de coordonnées manifestement erronées, de litige antérieur ou d’erreur évidente d’affichage du prix.

Justificatif d’achat. Pour chaque commande, nous vous adressons une confirmation reprenant les articles, le montant et la référence de la commande. Ce document vaut justificatif d’achat auprès de nous, notamment pour un retour ou une demande de garantie. Une facture peut être établie sur demande.

Au moment de la commande, vous choisissez votre mode de paiement :

• Paiement en ligne par carte bancaire : la totalité de la commande est réglée avant sa confirmation.
• Paiement à la livraison : vous réglez en espèces au livreur, à la réception. Aucun montant n’est prélevé en ligne.

Les paiements par carte sont traités par ChariPay, solution de Chari Money, qui se présente comme établissement de paiement agréé par Bank Al-Maghrib et certifié PCI DSS. Vous êtes redirigé vers sa page de paiement sécurisée : les données de votre carte sont saisies chez elle et ne transitent jamais par Lectro, qui ne les conserve pas.

Une commande réglée par carte n’est confirmée qu’après réception de la confirmation de paiement. Si le paiement échoue ou n’aboutit pas, la commande n’est pas confirmée : vous pouvez en relancer le règlement depuis votre compte, et à défaut de règlement elle est annulée automatiquement et les articles remis en vente.

Le règlement par virement bancaire ou directement en magasin, lors d’un retrait sur place, reste possible sur demande.

Nous livrons partout au Maroc. Le délai habituel est de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande, selon la ville de destination et la disponibilité du produit.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard important, nous vous en informons et vous pouvez demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.

À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis en présence du livreur et à nous signaler sans délai toute avarie ou tout produit manquant.

Droit de rétractation. Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et votre justificatif d’achat, et dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.

Produits défectueux ou non conformes. Si le produit livré est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : nous procédons à l’échange ou au remboursement, sans frais pour vous.

Garantie. Les produits neufs bénéficient de la garantie du fabricant ou de l’importateur, dont la durée est précisée sur la fiche produit ou sur le document de garantie remis avec le produit. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une chute, d’un contact avec un liquide ou d’une intervention par un tiers non agréé. Les produits vendus comme reconditionnés ou d’occasion sont signalés comme tels et peuvent bénéficier d’une garantie réduite, indiquée sur leur fiche.

Droit applicable. Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, nous privilégions une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Marrakech sont seuls saisis.

Remboursements. Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine : sur la carte utilisée pour un paiement en ligne, ou en espèces ou par virement pour une commande réglée à la livraison. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.

Un litige se règle d’abord avec nous. Si une commande, un montant ou un débit vous paraît incorrect, contactez-nous : [email protected] — (+212) 0708-018388. Nous traitons nous-mêmes les annulations et les remboursements ; notre prestataire de paiement n’intervient pas sur le bien-fondé commercial d’une commande.

Contestation auprès de votre banque. Vous conservez le droit de contester un débit auprès de votre banque. Dans ce cas, nous pourrons être amenés à produire les éléments de la commande — bon de commande, preuve de livraison, échanges avec vous — afin que la contestation soit instruite.